Services

Kappas Services dienen der Vorbeugung von Ausfällen und dem effizienten und nachhaltigen Betrieb. Ausgerichtet an Ihren individuellen Bedürfnissen bieten wir qualitativ hochwertige Services an, die Sie durchgängig unterstützen. Mit unserem Dienstleistungs-Programm helfen wir Ihnen die Betriebssicherheit zu erhöhen, Ausfallzeiten und Lagerbestände zu senken, Produkte sicher, zuverlässig und langzeitverfügbar zu machen und behördliche Normen zu erfüllen. Das spart Zeit und Kosten.

 

Service Portfolio

  • Spare Part-Services: Kappa bietet Ihnen eine optimale Anlagenverfügbarkeit durch schnelle Ersatzteillieferung – weltweit. (Ersatzteile aufgelistet im jeweiligen CMM und OM)
  • Reparatur-Services: Die Experten von Kappa analysieren, reparieren, warten und optimieren Ihre Komponenten auf Kappa-Herstellerniveau
  • Vor-Ort- und Instandhaltungsservice: Vor-Ort- & Instandhaltungs-Service: Kappa unterstützt Sie sowohl bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung von Anlagen als auch bei der Fehlerbehebung
  • Technical Support: Priorisierter Rückruf mit kurzer Reaktionszeit und Unterstützung durch Experten für komplexe Serviceanfragen
  • Training-Services: Kappa bietet System- und Geräteschulungen direkt vom Hersteller und damit Know-how aus erster Hand. Auf Anfrage kommt Kappa auch direkt zu Ihnen und bietet Schulungen in Ihrem Umfeld an.
  • Service-Programme & Verträge: Service Verträge sind entsprechend Ihrem Bedarf konfigurierte Dienstleistungspakete für definierte System- oder Produktgruppen
  • Extended Warranties: Die Gewährleistungsverlängerung bietet Ihnen die Sicherheit, dass im Falle eines Fehlers, Ihr Produkt schnellstmöglich repariert oder ersetzt wird.
  • Modernisierungs-Service | SW / HW: Kappa arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung der Kamerasysteme und der damit verbundenen Dienste. Durch die Aktualisierung der in dem Kamerasystem installierten Software können Sie Zugang zu vielen Verbesserungen und neuen Funktionen bekommen.

 

First Level Support - vieles lässt sich unkompliziert direkt klären!

Unser First Level Support steht für Sie bereit, wenn bei der Installation kleinere Schwierigkeiten auftreten. In der Regel sind diese schnell telefonisch auszuräumen. Dies gilt für unsere Hardware-Lösungen ebenso wie für Softwarekomponenten. Sollte eine Kamera bei Ihnen Schaden genommen haben, übernehmen wir gerne die Reparatur, auch noch nach Jahrzehnten. Die Langlebigkeit unserer Lösungen sorgt immer wieder dafür, dass wir in 20-30 Jahre alten Dokumenten recherchieren, um kompetenten Support leisten zu können. Wir freuen uns, dass diese langfristige, personenunabhängige Wartbarkeit unserer Produkte  nach solchen Zeiträumen in Anspruch genommen wird.

Das Kappa-Team steht  Ihnen in allen Soft- und Hardwarefragen zur Verfügung, bitte kontaktieren Sie unseren First-Level Support:

 

Ihr Kontakt

Alfons Rosenthal

First Level Support

Tel.: +49.5508.974.148

Kontakt

Service Power Grids:

Nicolas Pataki

Nicolas Pataki

Service | Kappa USA

Tel.: (267) 247-8641

Kontakt

Serviceaufträge und Reparaturen

Bei Fragen zur Bearbeitung können Sie sich gern an Herrn Jens Recke oder Michael Neumann wenden.

Erklärung zur Sicherheit und gesundheitlichen Unbedenklichkeit 

Zum Schutz unserer Mitarbeiter und Betriebseinrichtungen benötigen wir eine unterschriebene „Unbedenklichkeitserklärung", bevor Ihr Service-/Reparatur-Auftrag bearbeitet werden kann.

Beachten Sie bitte die Formular im Download-Angebot:

  • Erklärung zur Sicherheit und gesundheitlichen Unbedenklichkeit (Ihrer Sendung beilegen)
  • Service Dokument Reparaturformular (zur Klärung vorab schicken)

Bitte schicken Sie Serviceaufträge und Reparaturen zusammen mit der Unbedenklichkeitserklärung  an folgende Adresse:

Kappa optronics GmbH
Serviceabteilung/ Reparaturen
Kleines Feld 6
37130 Gleichen

 

Ihr Kontakt

Jens Recke

Auftragsbearbeitung | Order Management

Tel.: +49.5508.974.153

Kontakt
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