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Services

Unser Service-Angebot dient der Vorbeugung von Ausfällen und dem effizienten und nachhaltigen Betrieb. Ausgerichtet an Ihren individuellen Bedürfnissen bieten wir qualitativ hochwertige Services an, die Sie durchgängig unterstützen. Mit unserem Dienstleistungsprogramm helfen wir Ihnen die Betriebssicherheit zu erhöhen, Ausfallzeiten und Lagerbestände zu senken, Produkte sicher, zuverlässig und langzeitverfügbar zu machen und behördliche Normen zu erfüllen. Das spart Zeit und Kosten.

Service Portfolio

  • Spare Part-Services: Kappa bietet Ihnen eine optimale Anlagenverfügbarkeit durch schnelle Ersatzteillieferung – weltweit. (Ersatzteile aufgelistet im jeweiligen CMM und OM).
  • Reparatur-Services: Die Experten von Kappa analysieren, reparieren, warten und optimieren Ihre Komponenten auf Kappa-Herstellerniveau.
  • Technical Support: Priorisierter Rückruf mit kurzer Reaktionszeit und Unterstützung durch Experten für komplexe Serviceanfragen
  • Vor-Ort- und Instandhaltungsservice: Kappa unterstützt Sie sowohl bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung von Anlagen als auch bei der Fehlerbehebung.
  • Training-Services: Kappa bietet System- und Geräteschulungen direkt vom Hersteller und damit Know-how aus erster Hand. Auf Anfrage kommt Kappa auch direkt zu Ihnen und bietet Schulungen in Ihrem Umfeld an.
  • Service-Programme & Verträge: Service Verträge sind entsprechend Ihrem Bedarf konfigurierte Dienstleistungspakete für definierte System- oder Produktgruppen.
  • Extended Warranties: Die Gewährleistungsverlängerung bietet Ihnen die Sicherheit, dass im Falle eines Fehlers, Ihr Produkt schnellstmöglich repariert oder ersetzt wird.
  • Modernisierungs-Service | SW / HW: Kappa Kamerasysteme werden kontinuierlich weiterentwickelt. Durch die Aktualisierung der im Kamerasystem installierten Software erhalten Sie Zugang zu Verbesserungen und neuen Funktionen.

First Level Support

Unser First Level Support steht für Sie bereit, wenn bei der Installation kleinere Schwierigkeiten auftreten. In der Regel sind diese schnell telefonisch auszuräumen. Dies gilt für unsere Hardware-Lösungen ebenso wie für Softwarekomponenten. Sollte eine Kamera bei Ihnen Schaden genommen haben, übernehmen wir gerne die Reparatur, auch noch nach Jahrzehnten. Die Langlebigkeit unserer Lösungen sorgt immer wieder dafür, dass wir in 20-30 Jahre alten Dokumenten recherchieren, um kompetenten Support leisten zu können. Wir freuen uns, dass diese langfristige, personenunabhängige Wartbarkeit unserer Produkte  nach solchen Zeiträumen in Anspruch genommen wird.

Serviceaufträge und Reparaturen

Bei Fragen zur Auftragsbearbeitung kontaktieren Sie gerne unsere Serviceabteilung / Reparaturen.

Erklärung zur Sicherheit und gesundheitlichen Unbedenklichkeit 

Zum Schutz unserer Mitarbeiter und Betriebseinrichtungen benötigen wir eine unterschriebene „Unbedenklichkeitserklärung", bevor Ihr Service-/Reparaturauftrag bearbeitet werden kann.

Beachten Sie bitte die Formulare unten im Download-Angebot:

  • Erklärung zur Sicherheit und gesundheitlichen Unbedenklichkeit (Ihrer Sendung beilegen)
  • Service Dokument Reparaturformular (zur Klärung vorab schicken)

Serviceaufträge und Reparaturen schicken Sie bitte zusammen mit der Unbedenklichkeitserklärung  an folgende Adresse:

Kappa optronics GmbH
Serviceabteilung/ Reparaturen
Kleines Feld 6
37130 Gleichen
GERMANY

Kontakt
Jens Recke, Order / Service Management | Kappa optronics Jens Recke, Order / Service Management | Kappa optronics

Jens Recke

Order Management

Alfons Rosenthal, First Level Support | Kappa optronics Alfons Rosenthal, First Level Support | Kappa optronics

Alfons Rosenthal

First Level Support

Virginia Hornillos, Director Kappa Spain Virginia Hornillos, Director Kappa Spain

Virginia Navarro

Director | Kappa Spain

Nicolas Pataki, Service North America | Kappa optronics Nicolas Pataki, Service North America | Kappa optronics

Nicolas Pataki

Service | North America

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